خبير التسويق الإلكتروني أحمد المصري : “العميل بيصدق الناس قبل ما يصدق الإعلان… وسمعتك على الإنترنت جزء من هويتك”
أكد خبير التسويق الإلكتروني أحمد المصري أن إدارة السمعة الرقمية أصبحت عنصرًا أساسيًا في نجاح أي مشروع أو علامة تجارية، مشيرًا إلى أن الشركات والأفراد اللي بيسيبو صورتهم على السوشيال ميديا بدون متابعة أو تنظيم، بيعرّضوا نفسهم لأزمات أكبر من المتوقع.
وأوضح المصري أن الجمهور اليوم قبل ما يشتري، بيبحث على الإنترنت، ويشوف آراء الناس، وتجارب العملاء السابقين، ويتابع تقييمات الصفحات، مما يجعل السمعة الرقمية أحد أهم أسلحة السوق الحديث—سواء إيجابية أو سلبية.
وقال المصري في تصريحاته:
> “العميل بقى بيسأل الجمهور قبل ما يسأل الشركة…
وبيصدق رأي الناس أكتر من أي إعلان.”
وأشار خبير التسويق إلى أن تجاهل التعليقات، أو عدم الرد على الاستفسارات، أو ترك الشكاوى بدون متابعة، من أكثر الأخطاء التي تدمر صورة البراند، موضحًا أن العميل ما ينساش سوء التعامل حتى لو المنتج ممتاز.
وأضاف:
> “سمعتك على الإنترنت مش محتوى…
سمعتك هي ردودك، وتجارب عملاءك، وطريقتك في التعامل مع النقد.”
وأكد المصري أن وجود خطة واضحة لإدارة السمعة الرقمية يساعد الشركات على تحويل الأزمات إلى فرص، والتعليقات السلبية إلى ثقة، إذا تم التعامل معها بشفافية واحترام.
وتابع أن العلامات التجارية اللي تهتم بمتابعة ما يقال عنها على السوشيال ميديا، وتحرص على التواصل السريع مع العملاء، هي الأكثر قدرة على بناء صورة مستقرة ومؤثرة في السوق.
وأشار المصري إلى أن العميل لا ينتظر الكمال، لكنه ينتظر الاحترام والاهتمام، وأن أي براند يظهر ذلك سيكسب ولاء الجمهور حتى في أصعب الظروف.
وقال:
> “الصورة اللي بتتبني من رأي الناس أقوى من ألف إعلان…
وسمعتك هي رأس مالك اللي مينفعش تفرّط فيه.”
وفي ختام حديثه، شدد أحمد المصري على أن إدارة السمعة الرقمية لم تعد رفاهية، بل ضرورة، مؤكدًا أن الشركات اللي تهتم بتجربة العميل وتحافظ على صورتها، هي التي تظل قوية رغم المنافسة
، لأن “السمعة بتبيع… قبل المنتج.”
